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Commande et paiement
Tout ce que vous devez savoir sur l'ensemble du processus de commande et de paiement : de la création de votre panier à la livraison, en passant par la facturation et le paiement.
Vous avez trouvé le produit idéal ? Parfait ! En quelques clics, votre commande sera livrée à domicile ou prête à être récupérée.
Placez les articles sélectionnés dans votre panier, puis accédez à votre panier pour vérifier votre commande. Tout est-il correct ? Cliquez ensuite sur « Continuer vers le paiement ».
Renseignez maintenant vos informations de facturation. Choisissez ensuite le mode de livraison souhaité. Vous pouvez faire livrer votre commande à l'adresse de votre choix.
Sélectionnez ensuite votre mode de paiement préféré. Plusieurs options sont disponibles, notamment iDeal, Klarna, Bancontact et PayPal.
Enfin, vérifiez toutes les données saisies. Si tout est correctement renseigné, passez commande.
Les commandes par téléphone ne sont pas acceptées. Pour obtenir un devis ou passer commande sur facture, veuillez envoyer un e-mail avec votre demande et toutes les informations nécessaires à notre service client. Vous pouvez également le contacter par e-mail à l'adresse info@masterwoodpanel.nl.
Chez nous, il n'est pas nécessaire de créer un compte pour passer commande. Vous pouvez commander des produits sans créer de compte.
Nous proposons les modes de paiement suivants :
- Idéal
- Virement bancaire
- Bancontact
- En3
Si vous souhaitez apporter des modifications à votre commande actuelle, veuillez contacter notre service client dès que possible via info@masterwoodpanel.nl.
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous l'ajusterons immédiatement. Cependant, si votre commande a déjà quitté notre entrepôt, vous pouvez passer une commande supplémentaire ou retourner les articles restants.
Nous ne disposons pas encore de salle d'exposition. Vous pouvez toutefois commander un échantillon pour tester le produit et vous faire une meilleure idée de la qualité de nos produits.
Livraison et ramassage
Dans cette section, vous trouverez toutes les informations sur la livraison de vos panneaux commandés et sur la possibilité de les récupérer vous-même. Que vous choisissiez la livraison à domicile ou le retrait à notre entrepôt, nous garantissons un traitement fluide et transparent de votre commande. Vous y trouverez des informations sur les options de livraison disponibles, le mode de retrait et le suivi de votre livraison.
Oui, vous pouvez vous faire livrer. Nous proposons des options de livraison pour que vous puissiez recevoir votre commande à l'adresse de votre choix. Si vous commandez avant 16h00, votre commande sera livrée le lendemain. Les jours de livraison sont du mardi au samedi.
Oui, il est possible de venir récupérer votre commande. Contactez le service client à l'adresse info@masterwoodpanel.nl pour prendre rendez-vous. Après avoir passé votre commande, vous recevrez des instructions pour savoir où et quand récupérer votre commande.
Les frais de livraison aux Pays-Bas sont de 39,99 € TTC par commande.
*Veuillez noter que ceci s'applique uniquement aux commandes passées aux Pays-Bas. Pour les livraisons en Belgique, les frais de livraison sont de 49,99 €.
Si votre commande est passée entre le mardi et le samedi avant 16h00, elle sera livrée le lendemain. Nous mettons tout en œuvre pour vous offrir un service rapide et efficace afin que vous receviez votre commande dans les meilleurs délais. Après chaque commande, vous recevrez un e-mail avec les détails de votre commande et le statut de livraison.
Si la commande a été livrée, mais qu'il manque un article ou que les produits sont endommagés, veuillez contacter notre service client dans les 24 heures. Nous prendrons immédiatement des mesures pour résoudre le problème dans les plus brefs délais.
Annulation, échange et retours
Dans cette section, vous trouverez toutes les informations concernant l'annulation de votre commande, l'échange de produits et le retour d'Akupanel non ouverts ou non désirés. Nous vous expliquons les conditions applicables, comment démarrer la procédure de retour et ce à quoi vous pouvez vous attendre lors du traitement de votre demande de retour ou d'échange.
Si le produit livré ne répond pas à vos attentes ou si vous avez commandé la mauvaise couleur, veuillez contacter notre service client. Nous sommes toujours là pour trouver une solution adaptée.
Vous pouvez nous joindre par téléphone au 085 060 1455 ou par e-mail à info@masterwoodpanel.nl.
Vous avez passé une commande et souhaitez l'annuler ? Veuillez contacter notre service client au plus vite.
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous la supprimerons immédiatement de notre système et vous rembourserons le montant de l'achat. Si votre commande a déjà quitté notre entrepôt, vous pouvez exercer votre droit de retour.
Vous pouvez contacter notre service client via le 085 060 1455 ou via info@masterwoodpanel.nl.
Vous êtes responsable du retour des marchandises à notre entrepôt. Si vous ne pouvez pas organiser le retour vous-même, nous pouvons organiser le transport. Des frais de port sont à prévoir. Pour cela, veuillez contacter notre service client : info@masterwoodpanel.nl
Après réception de votre retour, le montant de l'achat sera remboursé sur le compte bancaire que nous connaissons. Le montant sera à nouveau crédité sur votre compte sous 1 à 5 jours ouvrés.
Installation
Dans cette section, vous trouverez toutes les informations sur le montage de vos panneaux akupanels au mur ou au plafond. Nous vous expliquons les systèmes de montage disponibles et les préparatifs nécessaires. Ainsi, vous saurez exactement à quoi vous attendre lors de l'installation de vos nouveaux panneaux.
L'installation de nos panneaux est simple et peut être réalisée par la plupart des utilisateurs. Même avec un minimum d'expérience avec une scie et un tournevis, vous devriez pouvoir les installer vous-même.
Toutefois, si vous préférez faire appel à un professionnel pour l'installation des panneaux, c'est également possible. Le produit étant facile à utiliser, tout artisan professionnel peut vous aider, même sans expérience.
Pour installer les panneaux muraux directement sur le mur, vous aurez besoin des éléments suivants :
- Scie à main ou scie circulaire
- Tournevis ou tournevis/perceuse
- vis de 30 mm
- Éventuellement des vis plus petites de 15 mm
- Règle
- Trousse
Voici les matériaux nécessaires à l’installation des panneaux muraux.
Il est généralement déconseillé d'installer les panneaux muraux dans des zones humides, car cela pourrait endommager les tasseaux. Le noyau est constitué de MDF, qui peut se dilater au contact de l'eau.
Bien qu'il soit possible d'utiliser les panneaux muraux dans des zones bien ventilées et peu humides et avec peu de vapeur, le risque demeure toujours.
Il est tout à fait possible de fixer les panneaux au plafond. Cependant, pour ce type de montage, nous recommandons l'utilisation de vis.