Hulp nodig?
Vind hier antwoord op onze meest gestelde vragen.
BESTELLEN EN BETALEN
Heb je het juiste product gevonden? Perfect! Je bent nog maar een paar klikken verwijderd voordat je bestelling bij je thuis wordt afgeleverd of afgehaald kan worden.
Plaats de gekozen artikelen in je winkelmand en ga vervolgens naar je winkelmand om je bestelling te controleren. Klopt alles? Kies dan voor "Doorgaan naar afrekenen".
Vul nu je factuurgegevens in. Kies nu de gewenste verzendmethode. Je hebt de keuze om je bestelling op een adres naar keuze te laten bezorgen.
Selecteer vervolgens je gewenste betaalmethode. Er zijn verschillende opties beschikbaar, waaronder iDeal, Klarna, Bancontact en PayPal.
Controleer tot slot alle ingevoerde gegevens. Als alles correct is ingevuld, plaats dan de bestelling.
Telefonische bestellingen worden niet geaccepteerd. Als je een offerte wilt ontvangen of een bestelling op factuur wilt plaatsen, stuur dan een e-mail met je verzoek en alle benodigde gegevens naar onze Klantenservice. Je kunt contact opnemen met onze Klantenservice via e-mail op info@masterwoodpanel.nl.
Bij ons is het niet vereist om een account aan te maken om een bestelling te plaatsen. Je kunt producten bestellen zonder een account aan te maken.
Wij bieden de volgende betaalmethoden aan;
- Ideal
- KLARNA
- Bancontact
- In3
Wil je wijzigingen aanbrengen in je huidige bestelling? Neem dan zo spoedig mogelijk contact op met onze klantenservice via info@masterwoodpanel.nl.
Indien je bestelling nog niet is verzonden, zullen we deze direct voor je aanpassen. Als je bestelling echter al ons magazijn heeft verlaten, heb je de mogelijkheid om een extra bestelling te plaatsen of de resterende artikelen te retourneren.
Op dit moment hebben we nog geen showroom beschikbaar. Maar je kunt wel een sample bestellen om het product in handen te krijgen en een beter beeld te krijgen van onze kwaliteitsproducten.
BEZORGEN EN AFHALEN
Ja, je kunt je bestelling laten bezorgen. We bieden bezorg opties aan zodat je jouw bestelling op een door jou gekozen adres kunt ontvangen. Wanneer je voor 16:00 besteld zal de bestelling de volgende dag bezorgd worden. De bezorg dagen zijn van dinsdag tot Zaterdag.
Ja, het is mogelijk om je bestelling af te halen. Neem contact op met de klantenservice info@masterwoodpanel.nl om een afhaal afspraak te maken. Na het plaatsen van je bestelling ontvang je instructies over wanneer en waar je je bestelling kunt ophalen.
De verzendkosten binnen Nederland bedragen €29,99 inclusief BTW per bestelling.
*Let op, dit geldt alleen voor bestellingen in Nederland. Voor levering naar België hanteren wij €69,99 aan verzendkosten.
Als je bestelling tussen dinsdag en zaterdag vóór 16:00 uur wordt geplaatst, kun je deze de volgende dag verwachten. We streven ernaar om een snelle en efficiënte service te bieden, zodat je je bestelling zo snel mogelijk ontvangt. Na elke bestelling ontvangt u een mail met de bestel gegevens en levering status.
Indien de bestelling is afgeleverd maar er ontbreekt iets of de producten zijn beschadigd, neem dan binnen 24 uur contact op met onze Klantenservice. Wij zullen direct actie ondernemen om het probleem zo snel mogelijk op te lossen.
INSTALLATIE
Het installeren van onze panelen is simpel en kan door de meeste mensen zelf worden gedaan. Zelfs als je maar een beetje handig bent met het gebruik van een zaag en schroevendraaier, zou je in staat moeten zijn om de panelen zelf te monteren.
Als je echter de voorkeur geeft aan professionele hulp bij het monteren van de panelen, is dat ook mogelijk. Aangezien het product gemakkelijk te bewerken is, kan elke professionele vakman je helpen met de installatie, zelfs als ze er geen ervaring mee hebben.
Voor het direct op de muur installeren van de wandpanelen heb je het volgende nodig:
- Handzaag of cirkelzaag
- Schroevendraaier of schroef/boormachine
- Schroeven van 30mm
- Eventueel kleinere schroeven van 15mm
- Liniaal
- Kit
Dit zijn de benodigdheden om de wandpanelen te kunnen installeren.
Het wordt over het algemeen niet aanbevolen om de wandpanelen te installeren in gebieden met vocht, omdat dit invloed kan hebben op de latten. De kern bestaat uit MDF, dat kan uitzetten wanneer het aan water wordt blootgesteld.
Hoewel het mogelijk is om de wandpanelen te gebruiken in ruimtes met goede ventilatie en weinig vocht en stoom, blijft het risico altijd aanwezig.
Het is zeker mogelijk om de panelen aan het plafond te bevestigen. Voor deze montage adviseren we echter het gebruik van schroeven.
ANNULEREN, RUILEN EN RETOURNEREN
Als het geleverde product niet aan je verwachtingen voldoet of als je per ongeluk de verkeerde kleur hebt besteld, neem dan contact op met onze Klantenservice. We zijn er altijd om een passende oplossing te vinden.
Je kunt ons bereiken via telefoon op 085 060 1455 of per e-mail op info@masterwoodpanel.nl.
Heb je een bestelling geplaatst maar wil je deze toch annuleren? Neem dan zo spoedig mogelijk contact op met onze klantenservice.
Indien je bestelling nog niet verzonden is, halen wij deze direct uit ons systeem en storten we het aankoopbedrag terug. Als je bestelling ons magazijn al heeft verlaten, kun je gebruikmaken van ons retourrecht.
Je kunt contact opnemen met onze klantenservice via 085 060 1455 of via info@masterwoodpanel.nl.
Je bent zelf verantwoordelijk voor het retourneren van de goederen naar ons magazijn. Als je niet in staat bent om zelf een retour te regelen, kunnen wij een transport voor je regelen. Hier zijn verzendkosten aan verbonden. Neem hiervoor contact op met onze klantenservice. Info@masterwoodpanel.nl
Na correcte ontvangst van je retourzending wordt het aankoopbedrag teruggestort naar de bij ons bekende tegenrekening. Het bedrag zal binnen 1-5 werkdagen weer op de rekening verschijnen.